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Il lavoro del DL e la comunicazione in cantiere

Il lavoro del DL. Se il DL è un PM, tutti gli attori che operano in cantiere sono il suo team multidisciplinare. In questo articolo, con l’aiuto dell’Ing. Laura Locci, parliamo di ciò che è fondamentale in un cantiere, come in ogni progetto: un buon project management. Il bravo DL sarà quindi una persona non solo capace di realizzare obiettivi ambiziosi, ma un buon ascoltatore e comunicatore. Con il supporto di uno strumento prezioso, il digitale. Perché il team non è un’essenza astratta, o non è fatto – per fortuna – di macchine, ma è umano, troppo umano, come direbbe Nietzsche.

04 ott 2021 03 min Condividi

Il lavoro del DL e la comunicazione in cantiere

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Qual è il luogo dove si realizza un progetto di costruzione grazie a un team multidisciplinare e interdisciplinare di professionisti sotto la guida di un PM? Il cantiere.

Il Direttore Lavori è il PM, e del suo team fanno parte tutti gli attori che ruotano intorno alla messa in opera, realizzazione e consegna di un cantiere: le imprese, le maestranze, gli artigiani impegnati nella realizzazione.

Da questo punto di vista è più facile comprendere alcune dinamiche e le difficoltà tipiche di un team, che hanno luogo proprio in un cantiere, come in tutti i progetti che richiedono il lavoro in sinergia di professionalità diverse.

Una di queste è la comunicazione

Comunicare, e comunicare bene: questo è problema!

Come se la cavano i DL con le soft skills necessarie per comunicare e motivare le persone?

Più il progetto è complesso, e pensiamo alla complessità di un cantiere, più è richiesta una particolare attenzione nella gestione di rapporti con le parti interessate del progetto.

Spesso è proprio in questo ambito che si giocano le sorti di un progetto. Ignorare le singole esigenze di ogni partecipante al team porta inevitabilmente a commettere un errore di comunicazione. E un errore di comunicazione porta spesso a inficiare i risultati ottenuti.

Le 5 caratteristiche di una buona comunicazione: semplicità, chiarezza, completezza, praticità, correttezza

Ora, senza scomodare la letteratura su quali siano le caratteristiche importanti nella comunicazione di un team (qui sopra ne abbiamo ricordate 5) ci basta porre l'accento su alcuni elementi essenziali della comunicazione di cantiere: chi, come, quando, perché.

Chi?

Il chi sembra banale, ma spesso alcuni attori sono completamente esclusi dalla comunicazione classica del cantiere, che segue la gerarchia delle imprese.

Magari per abitudine, per rapidità (che produrrà però maggiore lentezza!) o perché si è sempre fatto così, si passa da una comunicazione diretta Direttore Lavori- appaltatore, a una comunicazione indiretta con le persone che di fatto realizzano l'opera.

Come deve essere montata quella finestra? C’è una sorta di passaparola che quando arriva a chi la finestra la deve realizzare, può essere non compresa correttamente (ricordate il telefono senza fili di quando eravamo bambini?). Perché la comunicazione non è quello che diciamo, ma quello che arriva a chi ci ascolta.

Come?

Il come. Email, appunti scritti (con grafia illeggibile!) sul retro di scontrini o su foglietti di carta, SMS, tabelle di Excel, WhatsApp, telefonate… In cantiere spesso la comunicazione avviene utilizzando una molteplicità di mezzi e di canali, che creano inevitabilmente confusione e sovrapposizioni. Così, le informazioni sono magari contraddittorie - dove deve essere inserito l’impianto elettrico? - e quindi difficili da riordinare cronologicamente.

Va da sé che una comunicazione frammentata, disordinata e scarsamente integrata crea errori, perdite di tempo e di denaro, di sicuro insoddisfazione del team e magari anche problemi con i clienti perché non si è rispettato il budget e si è in ritardo nelle consegne.

Quando?

Quando...beh quanto il tempo sia una variabile essenziale è facile capirlo. La tempestività e la sincronizzazione del passaggio delle informazioni è uno dei più gravi crucci nella gestione del cantiere.

Generalmente, nei team multidisciplinari chi arriva dopo nella “catena di montaggio” subisce i ritardi accumulati precedentemente, e il lavoro che comincia oggi, nel progetto iniziale doveva essere concluso l’altro ieri! Il fattore tempo è poi difficile effettuare azioni correttive prima che il problema da minimo diventi difficile da gestire.

Perché?

Perché…. ovviamente per realizzare il progetto, ma non è così banale.

Durante l'esecuzione di un’opera si determinano obiettivi intermedi - anche informali- sui quali è necessario focalizzare l'impegno del team e questo può avvenire in maniera efficace solo grazie a una comunicazione aperta, diretta e tempestiva.

Il digitale per favorire la comunicazione

Se molto dipende da fattori umani, quali le soft skills e la capacità comunicazione e (prima di tutto!) di ascolto del DL, in un ambiente di lavoro così complesso da gestire come il cantiere, molto può fare il digitale, e vediamo come.

Vi ricordate che ci chiedevamo “chi?”

Con il digitale di un’app mobile come Mela, il team di cantiere è maggiormente coinvolto nel progetto perché tutti possono comunicare in tempo reale, in un unico luogo, semplice da usare, accessibile a ognuno e in ogni momento, l’andamento dei lavori e su eventi di interesse per tutti.

E per quanto riguarda il “come” e il “quando”...

Con app dedicate alla cantieristica come Mela, tutti gli attori del progetto possono avere una piattaforma snella, di facile utilizzo - direttamente in cantiere – sicura perché cloud - così non si rischia di intasare la memoria del telefono e siamo certi che nulla venga perso - per la condivisione di documenti, foto, video relativi all’andamento quotidiano del cantiere.

Più i dati sono centralizzati e raccolti in un archivio unico, sicuro e digitale - quindi in linea con la normativa vigente - più saranno accurati, precisi e tracciati, migliorando la produttività e profitti!

Il quando è il vero cruccio del DL, perché ogni gestione non corretta del tempo ha una ripercussione economica. La digitalizzazione dei rapportini (comprese la lettura automatica dei DDT e delle fatture) può aiutarci a ridurre drasticamente il ritardo nel controllo dei costi. Alcune applicazioni mobile sono in grado di raccogliere i dati velocemente direttamente in cantiere e presentarli al contabile e all'imprenditore istantaneamente.