Gestión de las actividades de mantenimiento de las conducciones de agua potable: el caso de un gran acueducto del sur de Italia

Antes de adoptar Mela, esta empresa del sur de Italia tenía que afrontar retrasos en la rendición de cuentas de los trabajos, dificultades para coordinar a los equipos sobre el terreno y una fragmentación de la información crítica. Gracias a Mela, hoy todas las actividades se rastrean en tiempo real, la información se centraliza en un único repositorio y los procesos operativos están optimizados.

Utilities

EL DESAFÍO DEL CLIENTE

Superar las dificultades de gestión operativa y de la comunicación interna

Los retos diarios que el cliente tenía que afrontar eran los siguientes:

• Transición al papel cero: los procesos tradicionales basados en documentación en papel generaban ineficiencias y retrasos, obstaculizando la operatividad. • Centralización de la información: faltaba un repositorio único para el proyecto, con una fragmentación de la información crítica. • Comunicación operativa: impartir instrucciones operativas claras y recibir actualizaciones precisas era complejo y poco inmediato. • Rendición de cuentas de los materiales: supervisar y contabilizar los materiales utilizados durante las intervenciones era difícil, con un impacto negativo en el control de costes.

Digitalizar y simplificar los procesos operativos

Reducir los tiempos de transmisión de la información operativa: Optimizar el flujo de comunicación entre oficina y equipos en campo, garantizando un intercambio rápido de datos.
Centralizar toda la información operativa y del proyecto: Crear un único repositorio para garantizar acceso rápido y seguro a datos, materiales y reportes, eliminando la fragmentación.
Mejorar la precisión de la rendición económica: Garantizar el control preciso de los materiales utilizados y de los costes asociados a las intervenciones.
Hacer los procesos más transparentes y trazables: Asegurar visibilidad completa sobre las actividades de los equipos en campo, monitorizando en tiempo real el estado de los trabajos.

OBJETIVOS OPERATIVOS

PANORÁMICA

PROBLEMA DEL CLIENTE

La complejidad de la coordinación operativa

La empresa gestionaba una red de técnicos operativos distribuidos en un territorio amplio, con distancias superiores a los 100 km de la sede central. Esta configuración geográfica hacía difícil transmitir instrucciones operativas de manera oportuna y clara, así como recopilar puntualmente las actualizaciones sobre los trabajos realizados.

Cómo Mela ha revolucionado los procesos operativos

Gestión de las incidencias
Más de 25.000 incidencias anuales recogidas por el call center.
Inserción de las incidencias en Mela y asignación inmediata al equipo de mantenimiento interno o a empresas externas.
Ejecución de las intervenciones
Los equipos operan siguiendo instrucciones operativas detalladas dentro de la aplicación.
Las checklists, fotos, vídeos y materiales utilizados se cargan en tiempo real.
Rendición de cuentas
Todos los datos relativos a las intervenciones, incluidos costes y materiales, se recopilan y rastrean en Mela, garantizando rapidez y precisión.

USO DE LA APLICACIÓN

INTEGRACIÓN DE MELA:

Descripción del cliente

Cronograma de integración de Mela

Sector

GESTIÓN DE LAS CONDUCCIONES HÍDRICAS

Importante azienda operativa nellarea metropolitana di Palermo

Personale coinvolto Reparto tecnico e operativo oltre 120 utenti sul territorio

Regione Sicilia

Descripción del cliente

Cronograma de integración de Mela

DÍAS 1-5 Definición de procesos: Configuración de plantillas y formularios
DÍAS 6-10 Operatividad completa: Implementación de la aplicación y primer uso sobre el terreno

Beneficios medibles

TRAZABILIDAD COMPLETA DE LAS ACTIVIDADES

Información enviada a la oficina en tiempo real.

CENTRALIDAD DE LOS DATOS

Toda la información recogida en un único repositorio, fácilmente consultable.

RENDICIÓN DE CUENTAS DE LOS MATERIALES MÁS RÁPIDA

Reducción de los tiempos de elaboración.

LOS NÚMEROS

-95%

Reducción de los tiempos de rendición de cuentas de los trabajos.

120

Usuarios repartidos por el territorio.

25.000

Incidencias gestionadas a través de la aplicación.

CAMBIOS DESPUÉS DE LA IMPLEMENTACIÓN DE MELA

Un puente entre el interior y el exterior de la empresa

La adopción de Mela ha aportado mejoras significativas en los procesos operativos:

Centralización de la información: Todos los datos en un único repositorio, eliminando la fragmentación.
Comunicación operativa mejorada: Los equipos están continuamente actualizados gracias a las notificaciones y a la sincronización en tiempo real.
Rendición de cuentas de los materiales: Supervisión y contabilización precisa de los materiales utilizados, mejorando el control de costes.

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