Gestión de las actividades de mantenimiento de las conducciones de agua potable: el caso de un gran acueducto del sur de Italia
Antes de adoptar Mela, esta empresa del sur de Italia tenía que afrontar retrasos en la rendición de cuentas de los trabajos, dificultades para coordinar a los equipos sobre el terreno y una fragmentación de la información crítica. Gracias a Mela, hoy todas las actividades se rastrean en tiempo real, la información se centraliza en un único repositorio y los procesos operativos están optimizados. Un cambio radical que ha permitido ahorrar tiempo, mejorar la comunicación y garantizar un control eficaz de los materiales y de las operaciones.
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EL DESAFÍO DEL CLIENTE
Superar las dificultades de gestión operativa y de la comunicación interna
Los retos diarios que el cliente tenía que afrontar eran los siguientes:
• Transición al papel cero: los procesos tradicionales basados en documentación en papel generaban ineficiencias y retrasos, obstaculizando la operatividad. • Centralización de la información: faltaba un repositorio único para el proyecto, con una fragmentación de la información crítica. • Comunicación operativa: impartir instrucciones operativas claras y recibir actualizaciones precisas era complejo y poco inmediato. • Rendición de cuentas de los materiales: supervisar y contabilizar los materiales utilizados durante las intervenciones era difícil, con un impacto negativo en el control de costes.
Digitalizar y simplificar los procesos operativos
- Reducir los tiempos de transmisión de la información operativa: Optimizar el flujo de comunicación entre oficina y equipos en campo, garantizando un intercambio rápido de datos.
- Centralizar toda la información operativa y del proyecto: Crear un único repositorio para garantizar acceso rápido y seguro a datos, materiales y reportes, eliminando la fragmentación.
- Mejorar la precisión de la rendición económica: Garantizar el control preciso de los materiales utilizados y de los costes asociados a las intervenciones.
- Hacer los procesos más transparentes y trazables: Asegurar visibilidad completa sobre las actividades de los equipos en campo, monitorizando en tiempo real el estado de los trabajos.
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OBJETIVOS OPERATIVOS
PANORÁMICA
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PROBLEMA DEL CLIENTE
La complejidad de la coordinación operativa
La empresa gestionaba una red de técnicos operativos distribuidos en un territorio amplio, con distancias superiores a los 100 km de la sede central. Esta configuración geográfica hacía difícil transmitir instrucciones operativas de manera oportuna y clara, así como recopilar puntualmente las actualizaciones sobre los trabajos realizados.
Cómo Mela ha revolucionado los procesos operativos
- Gestión de las incidencias
Más de 25.000 incidencias anuales recogidas por el call center.
Inserción de las incidencias en Mela y asignación inmediata al equipo de mantenimiento interno o a empresas externas.
Ejecución de las intervenciones
Los equipos operan siguiendo instrucciones operativas detalladas dentro de la aplicación.
Las checklists, fotos, vídeos y materiales utilizados se cargan en tiempo real.
Rendición de cuentas
Todos los datos relativos a las intervenciones, incluidos costes y materiales, se recopilan y rastrean en Mela, garantizando rapidez y precisión.
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USO DE LA APLICACIÓN
INTEGRACIÓN DE MELA:
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Descripción del cliente
Cronograma de integración de Mela
Sector
GESTIÓN DE LAS CONDUCCIONES HÍDRICAS
Importante azienda operativa nellarea metropolitana di Palermo
Personale coinvolto Reparto tecnico e operativo oltre 120 utenti sul territorio
Regione Sicilia
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Descripción del cliente
Cronograma de integración de Mela
- DÍAS 1-5 Definición de procesos: Configuración de plantillas y formularios
- DÍAS 6-10 Operatividad completa: Implementación de la aplicación y primer uso sobre el terreno
Beneficios medibles
TRAZABILIDAD COMPLETA DE LAS ACTIVIDADES
Información enviada a la oficina en tiempo real.
CENTRALIDAD DE LOS DATOS
Toda la información recogida en un único repositorio, fácilmente consultable.
RENDICIÓN DE CUENTAS DE LOS MATERIALES MÁS RÁPIDA
Reducción de los tiempos de elaboración.
LOS NÚMEROS
-95%
Reducción de los tiempos de rendición de cuentas de los trabajos.
120
Usuarios repartidos por el territorio.
25.000
Incidencias gestionadas a través de la aplicación.
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CAMBIOS DESPUÉS DE LA IMPLEMENTACIÓN DE MELA
Un puente entre el interior y el exterior de la empresa
La adopción de Mela ha aportado mejoras significativas en los procesos operativos:
- Centralización de la información: Todos los datos en un único repositorio, eliminando la fragmentación.
- Comunicación operativa mejorada: Los equipos están continuamente actualizados gracias a las notificaciones y a la sincronización en tiempo real.
- Rendición de cuentas de los materiales: Supervisión y contabilización precisa de los materiales utilizados, mejorando el control de costes.
